Glosario de Términos

  • Usuario Financiero: Persona natural o jurídica que adquiere o utiliza un servicio o producto provisto para una institución supervisada.
  • Servicio o Producto financiero: Operación activa, pasiva o de servicio que es contratado por un usuario financiero con una institución supervisada.
  • Reclamo: sin que tenga carácter limitativo, se considera susceptible de reclamo cualquier hecho en que un usuario financiero se vea afectado, ya sea por incumplimiento de los términos del contrato suscrito con una institución financiera, por cobros en exceso de lo pactado o por servicios no pactados o aceptados; o, cuando han sido vulnerados sus derechos.
  • Hoja de Reclamación: Formulario donde el usuario financiero describe y presenta su reclamo ante la institución supervisada o bien ante la comisión.