Usuario Financiero

Proceso para interponer un reclamo

Cliente

• Presentarse a la agencia más cercana para interponer la reclamación o a través del sistema electrónico.
• Llenar la hoja de reclamación completa y con información correcta e indicar la fecha de incidencia.
• Presentar la hoja al área de atención al usuario financiero o el sistema, adjuntar copia DNI y documentación de respaldo que sustenten el reclamo.

Área de Reclamación

• Proporciona al cliente dos copias de la hoja de reclamación una con acuse.
• Oficial de Atención al Usuario Financiero comunica al cliente la resolución a la reclamación interpuesta en el transcurso de 10 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción del reclamo. Este plazo puede ser ampliado hasta diez (10) días hábiles, debiendo informar por escrito al usuario las razones de la extensión del plazo.
• En caso de aquellos reclamos relacionados con productos ofrecidos de acuerdo a licencias internacionales o cuando se trate de reclamos cuya solución o análisis dependan de instituciones del extranjero, el plazo máximo para resolverlo será de 30 días hábiles.

En caso de respuestas no satisfactorias para los Usuarios Financieros

En aquellos casos en que la respuesta brindada por la institución supervisada no fuese satisfactoria para el usuario financiero, este podrá interponer su reclamo ante la CNBS, acompañada de la respuesta correspondiente y de cualquier otra documentación que sustente o evidencie su reclamo.